O Interaction Center Lite é a solução em Call Center desenvolvida pela Siemens para empresas de pequeno e médio porte.
Integrado aos servidores de comunicação HiPath 3000, o Interaction Center Lite permite o gerenciamento eficaz do Call Center.
Sua ferramenta de gerenciamento é o ICL Monitor, a qual permite gerenciar em tempo real os estados dos agentes, chamadas em fila, bem como quantidade de atendimentos e abandonos. Já com a ferramenta ICL Analyst, o supervisor tem total flexibilidade na análise de estatísticas de atendimento e filtragem de dados para elaboração de relatórios. Em complemento, a ferramenta ICL Report disponibiliza modelos de relatório pré-programados pelo sistema, em que os campos estão todos configurados, sendo preciso apenas definir o período de amostragem.
O Interaction Center Lite é a solução em Call Center desenvolvida pela Siemens para empresas de pequeno e médio porte.
